Nos garanties & vos droits

Nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et traitons les retours au cas par cas. Nous faisons le maximum pour vous satisfaire, mais si un retour devait avoir lieu, voici les conditions à respecter.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, uniquement pour les bijoux non personnalisés, non portés, et retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état. Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@ml-jewellery.com avec votre numéro de commande. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Conditions de refus de retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Bijou personnalisé ou réalisé sur mesure (taille, gravure, choix de pierre, etc.) ;

• Erreur de taille lors de la commande (veuillez bien vérifier avant validation) ;

• Bijou porté, endommagé, modifié ou sali ;

• Bijou exposé à des produits chimiques, eau de mer, parfums, etc. ;

• Colis perdu à cause d’une adresse incorrecte ou récupéré par un tiers ;

• Retour hors délai ou sans notification préalable par e-mail.

Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de notre part ou de défaut couvert par la garantie. Nous vous conseillons fortement de retourner le bijou en Colissimo suivi avec signature, dans un emballage sécurisé. Mme Lafon ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Remboursement

Le remboursement (hors frais de port initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification de l’article retourné. Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les politiques de retour et de remboursement ne couvrent pas :

• Vol ou perte.

• Bosses, abrasions ou rayures sur les réglages dues à l'usure quotidienne.

• Éclats, rayures, entailles ou cassures sur les pierres précieuses dues à des accidents ou à l'usure.

• Décoloration/usure des métaux due à une exposition à des produits chimiques corrosifs.

• Usure normale entraînant une usure du métal.

• Ne peut être tenu responsable des colis perdus en raison d'une saisie incorrecte de l'adresse, d'un échec de récupération du client ou d'échecs de tentatives de livraison. 

Garantie de Fabrication

Tous les bijoux créés par Mme Lafon bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication.

Cette garantie couvre :

• Un plaquage anormalement altéré dans des conditions normales d’utilisation de maximum 1 mois.

• Une pierre cassée ou déchaussée au bout de 5 jours.

Elle ne couvre pas :

• Les chocs, abrasions, rayures ou déformations liés à l’usage quotidien ;

• Les pierres cassées ou ébréchées ;

• La perte, le vol ;

• L’exposition à des produits chimiques ;

• L’usure normale des métaux ;

• Toute intervention réalisée par un tiers (bijoutier non mandaté).

Note concernant le plaqué or : Malgré le soin apporté à chaque pièce, la tenue du plaqué or dépend fortement des conditions de port, de l'acidité de la peau et des habitudes de soin. Mme Lafon ne saurait être tenue responsable d’une altération prématurée liée à des usages non conformes ou à des facteurs individuels.

Pour activer la garantie, contactez Mme Lafon avec photos et description du problème à contact@ml-jewellery.com.