Retours et remboursements

Garantie de fabrication de 12 mois :

Nous offrons une garantie de fabrication gratuite de 12 mois sur toutes les pièces à compter de la date d'achat. Les produits jugés défectueux en raison d'un défaut de fabrication peuvent être réparés, remboursés sans frais. Les frais de retour seront également remboursés.

Si vous estimez que votre pièce présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter via notre page de contact ou à contact@ml-jewellery.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande/preuve d’achat et, si possible, des images du problème.

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne seront pas couverts par la garantie de 12 mois :

• Vol ou perte.

• Bosses, abrasions ou rayures sur les réglages dues à l'usure quotidienne.

• Éclats, rayures, entailles ou cassures sur les pierres précieuses dues à des accidents ou à l'usure.

• Piqûres ou trous dans les réglages dus à une exposition à des produits chimiques corrosifs.

• Décoloration des métaux due aux produits chimiques, au maquillage, à l’exposition au chlore ou au bain.

• Usure normale entraînant une usure du métal nécessitant une restauration.

Notre garantie de fabrication devient caduque si les bijoux sont entretenus par un bijoutier autre que Malia Lafontaine.

Politiques de remboursement et de retour de Malia Lafontaine :

Nous accordons la priorité à la satisfaction de mes clients et traitons les retours au cas par cas. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par mail à contact@ml-jewellery.com dans les 30 jours suivant la réception de votre pièce pour lancer le processus.
Conformément à la législation française sur la consommation, vous bénéficiez d'une évaluation et d'une résolution de toute préoccupation liée aux articles achetés chez nous dans les meilleurs délais.

Nous ne seront pas tenu responsable des remboursements ou des retours dus à un changement d'avis du client ou d'une mauvaise compréhension des tailles des bagues. Nous n'offrons pas d'échanges pour les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande.

Les politiques de retour et de remboursement ne couvrent pas :

• Vol ou perte.

• Bosses, abrasions ou rayures sur les réglages dues à l'usure quotidienne.

• Éclats, rayures, entailles ou cassures sur les pierres précieuses dues à des accidents ou à l'usure.

• Décoloration/usure des métaux due à une exposition à des produits chimiques corrosifs.

• Usure normale entraînant une usure du métal.

• Ne peut être tenu responsable des colis perdus en raison d'une saisie incorrecte de l'adresse, d'un échec de récupération du client ou d'échecs de tentatives de livraison.